Política de Cancelación, Modificaciones y Reembolsos

Esta política describe cómo se gestionan las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de las reservaciones en las propiedades operadas por Condesa Residence.

La política aplicable a su reservación es la que se muestra e informa antes de confirmar la compra y la que consta en su confirmación de reserva.

Son las realizadas directamente en el sitio web de Condesa Residence o a través de nuestros canales directos de atención.

Para estas reservas aplican las condiciones descritas en las secciones siguientes.

Tarifa flexible: permite cancelar o modificar dentro del plazo indicado antes de la llegada, con las condiciones definidas para esa tarifa.

Tarifa promocional o no reembolsable: cuando exista, se identificará de forma clara y visible antes del pago, indicando que no admite reembolso o que admite condiciones distintas.

• Plazo de cancelación sin cargo en tarifa flexible: [DEFINIR PLAZO]
• Penalización aplicable fuera de ese plazo: [DEFINIR PORCENTAJE]
• Condiciones específicas de tarifas promocionales: [DEFINIR POLÍTICA]

Se consideran estancias cortas las reservaciones de duración menor a la definida por Condesa Residence: [DEFINIR POLÍTICA].

Condiciones de cancelación y penalización aplicables: [DEFINIR PLAZO] y [DEFINIR PORCENTAJE].

Las estancias largas pueden estar sujetas a condiciones distintas de anticipación, pagos parciales y penalizaciones.

Duración a partir de la cual una estancia se considera larga: [DEFINIR POLÍTICA]. Plazo de aviso para cancelar: [DEFINIR PLAZO]. Penalización aplicable: [DEFINIR PORCENTAJE].

Las modificaciones de fechas están sujetas a disponibilidad y a la tarifa vigente para las nuevas fechas; si la nueva tarifa es mayor, deberá cubrirse la diferencia.

El cambio a otra propiedad se tratará como una modificación y estará sujeto a disponibilidad y a la tarifa correspondiente.

Número de modificaciones permitidas y cargos de gestión: [DEFINIR POLÍTICA].

Las extensiones dependen de la disponibilidad de la propiedad y se confirman como una nueva modificación de la reservación, con la tarifa vigente para los días adicionales.

Anticipación mínima para solicitar una extensión: [DEFINIR PLAZO].

Se considera no-show cuando el Huésped no se presenta en la fecha de llegada confirmada y no ha cancelado ni informado previamente.

Consecuencia aplicable en caso de no-show: [DEFINIR POLÍTICA].

En caso de salida anticipada, el tratamiento de las noches no utilizadas será: [DEFINIR POLÍTICA].

Los reembolsos que procedan se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la reservación, salvo que otra vía resulte necesaria y sea acordada con el Huésped.

El tiempo de acreditación depende también del proveedor de pagos y de la institución financiera del Huésped.

Plazo estimado de procesamiento por parte de Condesa Residence: [DEFINIR PLAZO].

Ante eventos de caso fortuito o fuerza mayor que impidan razonablemente la estancia, Condesa Residence evaluará caso por caso alternativas como el cambio de fechas, un crédito de estancia o el reembolso que corresponda.

Criterios y alcance de esta evaluación: [DEFINIR POLÍTICA].

De manera excepcional, Condesa Residence podrá cancelar una reservación por causas como daños en la propiedad, fallas graves de servicios, requerimientos de autoridad, indicios fundados de fraude o incumplimientos graves de estos términos.

En esos casos procuraremos, cuando sea razonablemente posible, reubicar al Huésped en una propiedad de características comparables; de no ser posible, se reembolsarán las cantidades correspondientes a las noches no disfrutadas.

Cuando la reservación se haya realizado a través de plataformas como Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo u otras, las cancelaciones, modificaciones y reembolsos se sujetarán principalmente a las condiciones aceptadas por el Huésped en esa plataforma y a sus procesos de atención.

En esos casos, la solicitud debe iniciarse en la plataforma correspondiente. Condesa Residence dará seguimiento en lo que le corresponda como operador de la propiedad.

Para solicitar una cancelación o modificación de una reserva directa, escriba a [CORREO DE ATENCIÓN] indicando su número de reservación, o comuníquese al [TELÉFONO DE ATENCIÓN].