Términos y Condiciones de Reserva y Estancia

Condesa Residence es el nombre comercial con el que se identifica frente al huésped la operación de alojamiento temporal de departamentos amueblados ubicados en la Ciudad de México.

Para efectos legales, el prestador del servicio y responsable de la relación contractual es [NOMBRE LEGAL DEL RESPONSABLE], con domicilio para efectos legales en [DOMICILIO PARA EFECTOS LEGALES] y correo de atención [CORREO DE ATENCIÓN], teléfono [TELÉFONO DE ATENCIÓN].

En el resto de este documento se hará referencia al prestador como “Condesa Residence”, “el Prestador” o “nosotros”, y a la persona que reserva u ocupa la propiedad como “el Huésped” o “usted”.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Condesa Residence, el proceso de reservación directa y la estancia en las propiedades operadas por el Prestador.

Al realizar una reservación, aceptar expresamente estos términos durante el proceso de reserva, o al ocupar una propiedad, usted manifiesta haberlos leído y aceptado, junto con la Política de Cancelación aplicable y el Reglamento de Estancia.

Si reserva a nombre de otras personas, usted declara contar con su autorización y se obliga a transmitirles estas condiciones.

El sitio se pone a disposición para consultar propiedades disponibles, tarifas y condiciones, así como para realizar reservaciones.

Usted se obliga a utilizar el sitio de forma lícita y a no interferir con su funcionamiento, seguridad o disponibilidad, ni a extraer información de manera automatizada sin autorización.

Para reservar deberá seleccionar la propiedad, las fechas y el número de huéspedes, proporcionar los datos solicitados y aceptar las condiciones aplicables.

Una reservación se considera confirmada únicamente cuando Condesa Residence emite una confirmación con número de reservación y, en su caso, se ha recibido el pago o la garantía requerida conforme a la tarifa contratada.

La solicitud de reserva por sí sola no genera derecho de ocupación mientras no exista confirmación.

Las tarifas se muestran en la moneda indicada en el sitio y corresponden a la propiedad, fechas y número de huéspedes seleccionados.

Las tarifas pueden incluir o excluir conceptos como limpieza, servicios y los impuestos y contribuciones aplicables en México y en la Ciudad de México, según se detalle en el desglose mostrado antes de confirmar.

Podrán generarse cargos adicionales por conceptos como huéspedes no declarados, limpieza extraordinaria, daños, reposición de accesos o servicios opcionales solicitados durante la estancia. Cualquier cargo adicional le será informado antes de aplicarse, salvo cuando se derive de un incumplimiento evidente ya ocurrido.

El detalle económico específico de cargos no definidos comercialmente se identifica como [DEFINIR POLÍTICA] hasta su publicación.

El pago se procesa a través del proveedor de pagos habilitado en el checkout. Condesa Residence no captura ni almacena en su sitio los datos completos de tarjetas; esa información es tratada por el proveedor de pagos en su propio entorno seguro.

Podremos solicitar una garantía o preautorización cuando así se indique antes de confirmar la reservación.

Si un pago es rechazado, revertido o resulta no exigible, la reservación podrá quedar sin efecto previa comunicación al Huésped.

Si por un error evidente de sistema, captura o sincronización se publica una tarifa o disponibilidad manifiestamente incorrecta, Condesa Residence podrá informarlo a la brevedad y ofrecerle mantener la reservación en las condiciones correctas o cancelarla con reembolso íntegro de lo pagado.

Esta cláusula no limita los derechos que la legislación de protección al consumidor le reconoce.

Con el fin de proteger a huéspedes, vecinos y propiedades, Condesa Residence podrá solicitar la verificación de identidad del titular de la reservación y el registro de los acompañantes antes de la entrega de accesos.

Podremos requerir una identificación oficial vigente del titular. El tratamiento de esa información se realiza conforme al Aviso de Privacidad.

Podremos cancelar o no permitir el acceso cuando existan indicios razonables de suplantación, medios de pago no autorizados o información falsa, informando al Huésped las razones.

Sólo podrán ocupar la propiedad las personas registradas y hasta el número máximo autorizado para la propiedad y las fechas confirmadas.

El titular es responsable de registrar a todos los acompañantes. La ocupación superior a la autorizada podrá dar lugar a cargos adicionales o a la terminación de la estancia.

La reservación otorga un derecho temporal de alojamiento limitado a la propiedad reservada, las fechas confirmadas y el número de huéspedes autorizado.

La reservación no transfiere la propiedad, no genera un derecho permanente de posesión, no implica renovación automática y no faculta la cesión, subarrendamiento, préstamo ni comercialización del espacio.

No se permite utilizar la propiedad para actividades ilícitas, ni para actividades comerciales, publicitarias o de hospedaje a terceros sin autorización expresa y por escrito de Condesa Residence.

Las producciones audiovisuales y sesiones fotográficas profesionales requieren autorización previa por escrito.

Los horarios de llegada y salida son los indicados en la confirmación de la reservación y en el Reglamento de Estancia.

El early check-in y el late check-out están sujetos a disponibilidad y pueden implicar un cargo adicional informado previamente.

Las extensiones de estancia dependen de la disponibilidad de la propiedad y se confirman como una modificación de la reservación conforme a la Política de Cancelación aplicable.

Las estancias largas pueden estar sujetas a condiciones específicas de pago, limpieza y consumo de servicios, que se informarán antes de confirmar.

El Huésped es responsable del cuidado razonable de la propiedad, su mobiliario y equipamiento durante la estancia, así como de los actos de sus acompañantes y visitantes.

Los daños, faltantes o la necesidad de limpieza extraordinaria atribuibles al Huésped podrán generar un cargo equivalente al costo razonable de reparación, reposición o limpieza, documentado y comunicado al Huésped.

La pérdida o no devolución de llaves, tarjetas, controles o dispositivos de acceso podrá generar el cargo de reposición correspondiente.

El importe de referencia para estos conceptos se determinará conforme al costo real acreditado: [DEFINIR POLÍTICA] para depósitos o garantías fijas.

Las propiedades se ubican en edificios habitados. El Huésped se obliga a respetar el reglamento interno del condominio, los horarios de descanso y la convivencia con vecinos.

No se permiten fiestas ni eventos. Está prohibido fumar dentro de las propiedades y en las áreas donde el edificio lo prohíba.

Las mascotas sólo se permiten cuando la propiedad y el edificio lo permitan expresamente y se haya informado y autorizado antes de la llegada.

El incumplimiento grave o reiterado podrá dar lugar a la terminación de la estancia, sin perjuicio de los cargos que resulten procedentes.

Los servicios de internet, electricidad, agua, elevador y áreas comunes dependen, en parte, de terceros proveedores y de la administración del edificio, cuando resulte aplicable según la propiedad reservada.

Ante interrupciones fuera de nuestro control razonable, actuaremos con diligencia para restablecer el servicio o proponer alternativas razonables.

El mantenimiento urgente podrá requerir el acceso del personal autorizado a la propiedad, avisando con la mayor anticipación posible salvo emergencia.

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, en los términos de la legislación aplicable.

Si la propiedad reservada queda materialmente indisponible, procuraremos reubicar al Huésped en una propiedad de características comparables cuando sea razonablemente posible o, en su defecto, aplicar la Política de Cancelación y el reembolso que corresponda.

El Huésped debe mantener la confidencialidad de códigos y dispositivos de acceso y no compartirlos con terceros no registrados.

Cuando existan, las cámaras de videovigilancia se ubican exclusivamente en áreas comunes o accesos, conforme a la operación del edificio. Está absolutamente prohibida la instalación o uso de cámaras o dispositivos de grabación dentro de espacios privados de las propiedades, tanto por parte del Prestador como del Huésped.

Los objetos olvidados que sean localizados se resguardarán por un periodo razonable, informándolo al Huésped. El envío, cuando sea posible, correrá por cuenta del Huésped.

Las imágenes y descripciones buscan representar fielmente cada propiedad. Pueden existir variaciones menores de decoración, mobiliario o acabados derivadas del mantenimiento o la renovación de los espacios.

Las amenidades y características indicadas corresponden únicamente a la propiedad y edificio señalados en cada ficha; no todas las propiedades cuentan con los mismos servicios.

Los contenidos del sitio, incluidos textos, fotografías, marcas, logotipos y diseño, son titularidad de Condesa Residence o de sus licenciantes y no pueden reproducirse, distribuirse o explotarse sin autorización previa por escrito.

Las comunicaciones operativas relacionadas con la reservación se realizarán por los medios de contacto proporcionados por el Huésped, principalmente correo electrónico y mensajería.

Es responsabilidad del Huésped mantener sus datos de contacto actualizados y accesibles antes y durante la estancia.

Cuando la reservación se realice a través de plataformas externas, las condiciones económicas, de cancelación y de modificación aceptadas en esa plataforma prevalecerán en lo que corresponda.

El Reglamento de Estancia y las reglas de convivencia y seguridad aquí descritas aplican igualmente a esas reservaciones.

Condesa Residence responde por los incumplimientos que le sean directamente imputables en la prestación del servicio de alojamiento, en los términos de la legislación aplicable.

En la medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad por daños que no deriven de nuestra actuación, como los ocasionados por terceros ajenos, por el propio Huésped o sus acompañantes, o por eventos de fuerza mayor.

Nada en estos términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce al consumidor.

Para cualquier aclaración o reclamación puede escribir a [CORREO DE ATENCIÓN] o comunicarse al [TELÉFONO DE ATENCIÓN]. Atenderemos su solicitud en un plazo razonable.

Lo anterior es sin perjuicio de su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante la autoridad que corresponda.

Estos términos se rigen por la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la legislación civil aplicable en la Ciudad de México.

Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia que corresponda a las autoridades de protección al consumidor.

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

A cada reservación le aplican los términos vigentes al momento de su confirmación.